1600元买不锈钢锅收到塑料盒

  ：“太荒唐了！”山东，济南。李女士1600元买了一个不锈钢锅，然而收到的却是一款塑料盒，李女士找店家询问，店家却给她赔了100元。之后便不理睬了。

  李女士在某店看上了一款不锈钢锅，重量达2.9千克。感觉比较符合自己的需求，于是便买了下来。几天之后货到了，李女士去拿，结果看到的东西却让李女士当时就生气了。

  当李女士去取锅时，收到的确是一个巴掌大的纸盒，李女士以为拿错了，再仔细核对了盒子上的姓名和电话，确实是自己的没错。

  但是自己买的是一个重量将近3公斤的铁锅，按照常规经验，显然和手里的盒子没啥关系。难道这就是那口锅？一个铁锅的体积也不可能只有这么一小点。于是李女士当即判断这个不是锅，店家发错了东西。

  于是李女士联系店家，并拍了图片给店家，店家说确实不是锅，而是赠品。之后李女士便询问怎么样处理，要求店家尽快重新发货。

  但是李女士李女士迟迟没有收到锅，于是进行了投诉，对方说给李女士赔偿30元，李女士一听，自己的锅花了1600元，你给我赔偿70元？于是李女士提出了质疑。没想到对方说再给赔偿70元。也就是说确定给李女士赔偿100元。

  李女士当然不愿接受，称只有自己买的锅。但是无论李女士如何去联系店家，店家也不搭理她了。

  于是李女士进行了求助，通过查询发现，该店家没有显示营业证照，李女士觉得奇怪，正常的店家是需要具备经营资格的，但是在该店却没有看到。

  这件事看起来像是店家发货时出现了问题，只给发了塑料盒而没有发出李女士买的不锈钢锅。而其中也有几率存在以下几个问题。

  1.发货人分别发出来两个物品，一个是不锈钢锅，一个是随带的塑料盒，两个没有同时到货，导致李女士只收到了一个塑料盒。

  这种情况下，李女士可以和店家联系，尽快确定是不是漏发造成的结果，如果是漏发了李女士的锅，就应当尽快补发一个才对。

  2.另一种情况是发货了可能丢失了，那么李女士向店家反馈，店家应当尽快查询货物是不是已经丢失，如果丢失，店家应该尽快重新给李女士补发，然后再向运送方索赔。

  3.第三种情况是，店家忘了发货，那就查询后尽快补发，把情况告诉李女士即可，大部分人也会理解并等待收到。

  4.最后一种可能性是店家没货，也没告诉李女士，这样的一种情况也好办，直接给李女士退款就行了，没必要等到李女士投诉。

  显然出现一些明显的异常问题，店家采取以上四个方式，都能够达到快速处理问题的目的。然而店家却没这么做，并没有去核实实际情况，而是通过客服给李女士赔了100元。

  这个处理方法似乎风牛马不相及，也让人看不懂。即使赔偿也应当照价赔偿，怎么出来了100元呢？

  有趣的是，店家没有继续处理而是不搭理李女士了，李女士只是在争取自己合法权益。

  消费者权益保护法第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费的人在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

  本事件中，李女士买的是不锈钢锅，但却没有收到对应的物品，收到的小盒不管是质量和价格还是李女士的本来选择的物品上，都不符合李女士需求，显然侵犯了李女士公平交易的权利。

  而且在李女士投诉解决时，对方只是给了100元的赔偿。这种做法也并不符合公平交易的原则。李女士确实应当拒绝。

  消法第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

  本事件中，李女士并未实际收到不锈钢锅，因此对方应当照价赔偿李女士的损失。李女士的付款是1600元，这也是店家最低的赔偿数额，显然不是100元就能解决的问题。

  另外，如果店家涉嫌虚假交易为目的，那么就涉及到消费欺诈的问题，并且子啊李女士查询店铺信息时，对方还没有证照，这样的一个问题就要从经营者的处罚角度来考虑了。

  但是如果店家存在消费欺诈现象，店家不仅需要给李女士退赔，李女士还可要求店家退一赔三，也就是店家支付三倍的价款给自己。

  但是更为让人担心的是。李女士并没有收到100元，客服把100元不知付给了哪里，李女士确定没有收到。

  消法第二十三条规定，经营者具有质量担保义务，应当保障提供的产品符合质量和性能的要求。

  本事件中显然店家是没做到的，既然提供了服务存在瑕疵，那就尽快给予解决。没必要等到导致非常严重后果了再去处理。反而得不偿失。

  李女士从付款开始，即和店家形成了买卖关系，双方应当诚实履行约定义务，但是店家并未提供对应物品，显然存在违约事实。

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